午後阳台

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今晚坐在家里写这篇博客，我是满心喜悦的。可能是之前几个夜晚的忙碌终于有了满意的结果。

7月18日：早上我去冠生园食品厂采访报道，真正系统了解了大白兔糖果的生产、包装过程。在公交车上，我还又一次温习了ISO9001和HACCP认证的含义，即找出每一个可能造成产品质量问题的环节，把产品质量安全风险降低到最小的程度。把生产糖果当作生产药品般慎重，这就是我看到的大白兔奶糖生产车间。到了中午，接连的几个电话，打破了原有的参观计划。在不明任何就里的情况下，我回到冠生园总部。这时的办公室里，已经是气氛紧张，电话声此起彼伏，楼下的门卫说大楼外聚集着很多自称是香港来的记者。我意识到有什么事情发生了。。。

上网搜寻，立刻明白了。“大白兔奶糖在菲律宾被查出含有甲醛，已在菲律宾和香港全面撤柜”，这条新闻正以病毒传染般的速度在网络上蔓延。我预感到这不会是一个简单的风波，如果处理不好，可能会对大白兔乃至冠生园品牌有着灭顶之灾。接下来的几个小时，我们受到了以香港媒体为先头小分队，沪上主要媒体与国内知名通讯社为主力部队的电话轰炸，其中本人最为欣赏的凤凰卫视一记者以拉家常的方式开头，妄图麻醉我方，达到套话的目的。网络上的新闻，此时还是以传言、风波来为事件定调，我注意到香港《文汇报》的报道中提到世卫总干事陈冯富珍的一句话，仿佛提前为这场争论打下基调“食品安全问题不应特别针对中国”。当然，那时我远没有这么乐观，这场仗是一场硬仗。

致函菲方索要证据、送权威机构检测显然是最初的两步，与此同时，联系世界主要中英文媒体，将检测结果第一时间通过媒体公布于众则是第三步。可是你也许没有意识到，新闻发布会最快也要19号上午，在18号的下午这半天里，媒体就会发布负面消息。但是你又也许忘了，有中国特色的社会主义新闻体制某种意义上的好处。

这天的晚上，我以重温之前OPR的操作思路，正正经经的开始参与一场让我浑身兴奋的issue& crisis management. 这一夜，许多人是不眠之夜。我不是。

7月19日：经历了四个小时的浅度睡眠之后，我来到公司。中午十一点，近30家国内外主要媒体将参加冠生园紧急新闻发布会。这时媒体打来的电话都被告知马上即将召开新闻发布会，如果在上海设有办事处，可以立刻赶来。相关最新情况，都会在官方网站及时update.

十一点，翁经理在会场上坐定后就大嚼起大白兔奶糖，“这是世界上最好的奶糖，怎么会有问题？！”他说。我认为一个好的新闻发言人，除了精确的措辞，个人魅力绝不可少。

记者会很成功，因为媒体报道开始有冠生园的声音。《新闻晚报》的报道最早发出，最多转载，头版的要闻，观点很明确。但是媒体很精明，他们跑到SGS去问，是送检还是抽检，弄到公关部要出面。消费者开始到我们网站留言支持，打电话说不相信他们小时候就开始吃的大白兔会致癌。我很感动，想起王厂长的话，他说“大白兔的成长，离不开每一个挚爱她的忠实消费者”。

7月20日：早上到了公司，接到北京新浪网的一个愣头青编辑电话“请冠生园发言人到我们演播室接受采访”，我问在上海吗？“不”他说“在我们北京。”这个时候，我无比希望国家可以出来说话，尽快了解这件事。因为拖的越久，大白兔越会陷进泥潭，对品牌伤害就越大，无良媒体越会趁火打劫，消费者越会被混淆视听。

第三天开始，接到许多小报记者电话，《xx商报》《XX消费报》《xx参考报》，一个个理直气壮的腔调追问下一步，让我有想笑的冲动。路透社、法新社打来电话，一律提供申明文稿。

上午九点，国资委打来电话，表扬冠生园的处事果断积极，接下来有一位监事要来调研工作。

上午十点，国家质检总局召开新闻发布会，李长江说出此后被无数遍重复的三句话。“无报告、无法提供、无问题”，我们跑到一楼去看中央四套现场直播，内心激动到无以复加。

十点半开始，网上所有媒体网站开始疯狂转载这三句话，“病来如山倒，病去如抽丝”，我突然想起这句话。

接下来，在网站上给每一个留言支持大白兔的网友回复，内心无比甜蜜。

之前跟Helen姐吃饭，她问我Red Kitchen还有什么改进，还想学些什么。我想了想告诉她，危机管理，Debby说的那三个C犹记在心，可是不像这次实战下水，又怎么能真正学会游泳呢？